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Refund policy

RETURNS & REFUNDS

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Last updated / Dernière mise à jour: September 2026

ENGLISH

At FrostPeak Collectibles, we specialize in trading cards, sealed products and collectibles. Due to the collectible nature of our products, the following policy applies to all orders, subject to any consumer rights that cannot legally be excluded.

1. Final Sale & Change of Mind

All orders are considered final once confirmed.

FrostPeak Collectibles does not accept cancellations, returns or refunds solely because a customer has changed their mind, found a lower price elsewhere, no longer wants the product, or wishes to modify an order.

This applies to:

  • Individual trading cards (“singles”)

  • Graded cards

  • Sealed Pokémon and other TCG products

  • Booster Boxes

  • Booster Bundles

  • Elite Trainer Boxes (ETBs)

  • Collection boxes and special sets

  • Promotional products

  • Accessories

  • Pre-orders

This policy does not limit any consumer rights that cannot legally be excluded under applicable Canadian or provincial law.

2. Pre-Orders

Pre-orders are purchase commitments for products expected to become available at a future date. 

Pre-orders  cancel fees 10% if the client decide himself to cancel for any reason need   

Manufacturer, distributor and carrier delays may affect estimated release or delivery dates. Any date identified as an estimate is not a guaranteed delivery date.

If FrostPeak Collectibles is unable to fulfill a pre-order, we will contact the customer and provide the appropriate resolution in accordance full refund will be issued

3. Incorrect, Damaged or Misrepresented Products

If you receive:

  • The wrong item;

  • A product materially different from its listing;

  • A product damaged before or during shipment;

  • Or an item affected by an error made by FrostPeak Collectibles;

please contact us within 48 hours of delivery.

Please provide:

  • Your order number;

  • Photos of the product;

  • Photos of the shipping packaging;

  • Photos of the shipping label;

  • A description of the issue.

We may request additional information or photographs when necessary to investigate the claim.

Where appropriate, FrostPeak Collectibles may provide a replacement, refund or another remedy required by applicable law.

The 48-hour reporting period is intended to facilitate claims and does not remove any legal rights that cannot be excluded.

4. Trading Cards & Condition

Trading cards are collectible items and may have minor manufacturing imperfections, including centering variations, print lines, whitening, surface imperfections or other factory-related characteristics.

Unless specifically guaranteed in a listing, manufacturing imperfections do not automatically constitute damage or a defect.

Card condition is based on the condition stated in the product listing.

please contact us or confirm single image for accurate one 

5. Shipping Damage

If a package arrives visibly damaged, please photograph the package before opening it whenever possible.

Keep all packaging materials until the matter has been resolved.

FrostPeak Collectibles may require photographs of the exterior packaging, shipping label and product in order to investigate the matter or submit a carrier claim.

6. Refunds

When a refund is legally required or approved by FrostPeak Collectibles, it will normally be issued to the original payment method.

Processing times depend on the payment provider and financial institution.

Payment-processing fees charged to FrostPeak Collectibles may not be recoverable when a transaction is refunded and will  be charged.

7. Orders Cancelled by FrostPeak Collectibles

FrostPeak Collectibles may cancel an order in situations such as:

  • A product becoming unavailable despite reasonable efforts to fulfill the order;

  • A technical or pricing error;

  • Suspected fraudulent activity;

  • An order that cannot reasonably be fulfilled;

  • Other circumstances permitted by applicable law.

Where an order is cancelled by FrostPeak Collectibles, amounts paid for the cancelled portion of the order will be handled in accordance with applicable law.

8. Consumer Rights

Nothing in this policy limits any rights or remedies available to consumers under applicable law, including the Quebec Consumer Protection Act and applicable consumer-protection legislation in other Canadian provinces and territories.

Where applicable legislation provides a right to cancel, return or obtain a refund, that legal right takes precedence over this policy.

9. Contact

For questions regarding returns, refunds or order issues:

FrostPeak Collectibles
Montréal, Québec, Canada
FrostPeakcollectibles@gmail.com

FRANÇAIS

Chez FrostPeak Collectibles, nous sommes spécialisés dans les cartes à collectionner, produits scellés et articles de collection. En raison de la nature particulière de ces produits, la politique suivante s'applique à toutes les commandes, sous réserve des droits du consommateur qui ne peuvent légalement être exclus.

1. Vente finale et changement d'idée

Toutes les commandes sont considérées comme finales une fois confirmées.

FrostPeak Collectibles n'accepte pas les annulations, retours ou remboursements simplement parce qu'un client a changé d'idée, trouvé un prix inférieur ailleurs, ne souhaite plus le produit ou souhaite modifier sa commande.

Cela s'applique notamment aux :

  • Cartes individuelles (« singles »);

  • Cartes gradées;

  • Produits Pokémon et autres produits TCG scellés;

  • Booster Boxes;

  • Booster Bundles;

  • Elite Trainer Boxes (ETB);

  • Coffrets et collections;

  • Produits promotionnels;

  • Accessoires;

  • Précommandes.

Cette politique ne limite aucun droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu en vertu des lois canadiennes ou provinciales applicables.

2. Précommandes

Les précommandes constituent un engagement d'achat pour des produits qui devraient être disponibles à une date ultérieure.

Une précommande ne peut normalement pas être annulée simplement parce que le client change d'idée ou parce qu'une date de sortie ou de livraison estimée est modifiée, sauf lorsqu'une loi applicable accorde un droit d'annulation.  

un frais de 10% est charger a tout annulation de commande pour payer les frais de reservation de distribution.

Les dates de sortie et de livraison peuvent être modifiées par le fabricant, le distributeur ou le transporteur. Toute date indiquée comme une estimation ne constitue pas une garantie de livraison à cette date.

Si FrostPeak Collectibles est dans l'impossibilité de livrer une précommande, nous communiquerons avec le client et appliquerons la solution appropriée conformément aux lois applicables.  un remboursement intégrale seras envoyer.

3. Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Si vous recevez :

  • Un mauvais article;

  • Un produit substantiellement différent de sa description;

  • Un produit endommagé avant ou pendant l'expédition;

  • Ou un article affecté par une erreur de FrostPeak Collectibles;

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande;

  • Des photos du produit;

  • Des photos de l'emballage;

  • Des photos de l'étiquette d'expédition;

  • Une description du problème.

Des renseignements ou photos supplémentaires peuvent être demandés lorsque nécessaires à l'analyse de la réclamation.

Lorsque cela est approprié, FrostPeak Collectibles peut offrir un remplacement, un remboursement ou tout autre recours requis par la loi applicable.

Le délai de 48 heures vise à faciliter le traitement des réclamations et ne retire aucun droit légal qui ne peut être exclu.

4. Cartes à collectionner et état

Les cartes à collectionner sont des produits soumis à certaines imperfections de fabrication possibles, notamment des variations de centrage, lignes d'impression, blanchiment, imperfections de surface ou autres caractéristiques liées à la fabrication.

Sauf indication contraire explicite dans une fiche produit, les imperfections de fabrication ne constituent pas automatiquement un dommage ou un défaut.

L'état d'une carte est celui indiqué dans la fiche du produit.

vous pouvez envoyer un message pour confirmer le tout via notre live chat ou email.

5. Dommages durant l'expédition

Si un colis arrive visiblement endommagé, veuillez photographier l'emballage avant de l'ouvrir lorsque cela est possible.

Conservez tous les matériaux d'emballage jusqu'à la résolution du problème.

FrostPeak Collectibles peut demander des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du produit afin d'analyser la situation ou de présenter une réclamation au transporteur.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement u approuvé par FrostPeak Collectibles, celui-ci est normalement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les délais de traitement dépendent du fournisseur de paiement et de l'institution financière.

Les frais de traitement facturés à FrostPeak Collectibles peuvent ne pas être récupérables lorsqu'une transaction est remboursée.  le montant retenu sera déduit du remboursement. 

7. Commandes annulées par FrostPeak Collectibles

FrostPeak Collectibles peut annuler une commande dans certaines situations, notamment :

  • Un produit devenu indisponible malgré des efforts raisonnables pour honorer la commande;

  • Une erreur technique ou de prix;

  • Une activité présumée frauduleuse;

  • Une commande qui ne peut raisonnablement être exécutée;

  • Toute autre situation permise par les lois applicables.

Lorsqu'une commande est annulée par FrostPeak Collectibles, les montants payés pour la portion annulée seront traités conformément aux lois applicables.

 

Lorsqu'une loi applicable accorde un droit d'annulation, de retour ou de remboursement, ce droit prévaut sur la présente politique.

9. Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème lié à une commande :

FrostPeak Collectibles
Montréal, Québec, Canada
FrostPeakcollectibles@gmail.com